Trocas e Devoluções - Secret Lingerie

Na Secret Lingerie, priorizamos a transparência e a confiança, oferecendo orientações claras sobre como proceder em casos de troca ou devolução de produtos. Este guia detalha os procedimentos e condições necessárias, assegurando que você tenha uma experiência de compra satisfatória.

Por questões de higiene e respeito à saúde de cada cliente, não realizamos trocas de peças íntimas. Prezamos para que todas recebam suas lingeries novinhas, jamais usadas ou provadas por outra pessoa — garantindo segurança, cuidado e exclusividade em cada compra

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para:

Proteger seus direitos: Conhecer seus direitos como consumidor pode evitar frustrações.
Garantir a satisfação: A possibilidade de troca ou devolução proporciona segurança na hora da compra.
Manter a higiene e a saúde: Itens de moda íntima têm regras específicas que ajudam a preservar a saúde e segurança de todos.

Produtos Não Elegíveis para Troca

Por motivos de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de peças íntimas, incluindo:

Conjuntos de calcinha e sutiã
Bodys
Camisolas
Produtos de sexy shop
Calcinhas avulsas

Esses itens só serão trocados em caso de defeito de fabricação. Após a entrega, as peças íntimas não podem ser devolvidas.

Produtos Elegíveis para Troca

Você pode solicitar a troca se:

Recebeu um produto diferente do que foi adquirido.
Identificou um defeito no produto.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar Trocas e Devoluções

Passo a Passo para Solicitação

Entre em contato: Utilize nosso e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (62) 98458-1007.
Envie as informações necessárias:
Número do pedido.
Fotos do produto recebido (no caso de erro ou defeito).
Aguarde a análise: Avaliaremos as fotos e, se comprovado o erro ou defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto deve:

Não apresentar sinais de uso, manchas ou sujeira.
Preservar a embalagem original e etiquetas.
Ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos.

Formas de Restituição de Valores

Ao solicitar a devolução, você pode optar por:

Cupom de desconto: Válido por 30 dias para nova compra.
Estorno integral em cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis após recebimento do produto.
Estorno parcial ou integral via Pix e transferência: O valor será devolvido em até 30 dias.

Cancelamento de Compras

Após a finalização do pedido, não é possível cancelá-lo. Caso deseje cancelar e não tenha recebido o pedido, recuse a entrega ou não o retire nos correios. O estorno será gerado após o retorno do produto ao nosso estoque.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar com solicitações relacionadas a trocas e devoluções. Não hesite em entrar em contato conosco através dos meios disponíveis.

Atenciosamente, Equipe de Relacionamento Secret Lingerie

Email: [email protected]

WhatsApp: (62) 98458-1007